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커뮤니케이션 > 직무교육

대화의 공식, 말은 멈추고 대화를 시작하라

16차시 / 인정시간 17시간

첨삭강사 김진국, 안태진 교재 없음
교육비 50,490 학습정원 3,000
교육시간 16시간 / 1개월 내일배움카드   0
학습기간

수강 신청 가능한 수업이 없습니다.

과정소개

대한민국 직장에서 실제로 벌어지는 다양한 상황과 생생한 대화 사례, 바로 여러분의 이야기이다. 

상황별 해당 사례를 면밀히 분석하여 대화의 공식을 기준으로 상황을 규정짓기 위한 행동전략과

그에 따른 하지 말아야 할 말과 행동, 해야할 말과 행동을 구체적으로 설명해 준다.

이제, 어떤 문제 어느 누가와도 술술 문제해결이 잘 풀리는 대화를 주도할 수 있다. ​ 

학습대상

조직내에서 안정적으로 관계를 맺고자 하는 학습자

대화의 구체적 스킬을 현장에서 바로 적용하고자 하는 학습자​ 

학습목표

최고의 성과와 우호적 관계를 동시에 달성하는 리더십 역량을 달성하는데 필요한 구체적 커뮤니케이션 스킬을 활용할 수 있다.

비폭력 대화, ABCD 대화, 상대 존중의 PCS 대화 등 대화의 핵심기법으로 조직내 우호관계를 유지할 수 있다.

부족한 직원까지 분발하게 하는 긍정 리더십의 실천기법을 대화에 쉽게 활용할 수 있다.​ 

교수소개

김영기

학습내용

차시 내용
1차시 관계와 성과 두 마리 토끼를 잡아라
2차시 [EQ와 성과의 공식] 감정지능이 성공을 좌우한다
3차시 [행동특성의 진단과 분석]나와 상대의 행동특성이 다르다
4차시 [감정표출 대화공식] 결정적 순간에도 침착하게 대응할 수 있다
5차시 [나-표현 대화공식] 분노와 화날 때도 감정통제를 할 수 있다
6차시 [ABCD 대화공식_A, B단계] 잘못을 지적할 때도 올바른 방법이 있다
7차시 [ABCD 대화공식_C, D단계] 변화와 실행의 요구를 확실하게 인지할 수 있다
8차시 [PCS 대화공식] 상충되는 의견도 기분 좋게 말할 수 있다
9차시 [POBS 대화공식] 칭찬거리가 없는 사람도 분발시킬 수 있다
10차시 [POAH_S 대화공식] 심각한 주제일수록 공유가 우선이다
11차시 [POAH_S 대화공식_P단계] 고집불통 직원에게는 역할 변경의 기회를 주어라
12차시 [POAH_S 대화공식_O, A단계] 지시만 하는 사람에게는 중립적 제안의 연습이 필요하다
13차시 [POAH_S 대화공식_H, S단계] 훈계 후 어색한 마무리는 솔직한 심정의 긍정적 메시지를 보내야 한다
14차시 [점진적 징계의 대화공식] 고질적 문제직원도 쉽게 바로 잡을 수 있다
15차시 [SACEM 대화공식] 진정한 소통에 필요한 경청기법은 따로 있다
16차시 성과와 관계의 동시달성, 탁월한 리더를 향하여

평가기준

평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 - 80% 0% 20% -
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상